Customer Journey Design mit B2
Das Kundenerlebnis frustriert?
Ob im Rahmen einer Markenerfahrung oder einer Kampagne, jeder Touchpoint auf der Kundenreise muss sorgfältig geplant sein, um echte Kunden zu gewinnen. B2, als Agentur für Strategie und Kreation, gestaltet Customer Journeys, die Ihre Zielgruppe begleiten und ein umfassendes Kundenerlebnis schaffen.
Wir haben die Lösung!
Die Herausforderung
Lückenhafte Customer Journey
Eine Marke, die ihr Versprechen an jedem Touchpoint hält, schafft Vertrauen und Kundenzufriedenheit. Wenn jedoch die Customer Journey inkonsistent ist, fühlen sich Kunden schnell verloren. Eine gut durchdachte Kundenreise ist daher essentiell, um Kunden erfolgreich durch die verschiedenen Phasen zu führen.
Deine Lösung mit B2
Kunden verstehen, Touchpoints definieren, Kundenerlebnis gestalten
Den Weg des Kunden verstehen und zu einem ganzheitlichen Erlebnis machen schafft Vertrauen und sorgt für besseres Business. Mit diesem Ziel haben wir unseren Workshop konzipiert:
Re-Design & Innovation der Kundenreise
Wir setzen neue Ziele und entwickeln Ideen und Impulse für die Optimierung der Kundenreise an den einzelnen Touchpoints.
Planung
Wir priorisieren nach Wirkungsgrad und leiten einen konkreten Aktionsplan ab. Wir entwickeln ein Erfolgsmess-System für die Implementierung der optimierten Kundenreise.
Analyse
Unser Strategie-Workshop beginnt mit einer Bestandsanalyse. Wir machen alle Touchpoints transparent und suchen alle Datenpunkte zusammen, die uns Aufschluss über die Performance geben. Wir prüfen, welche Ziele erreicht werden sollen und machen einen Health-Check der aktuellen Kundenreise. Wir haben die Lücken somit.
Das Workshop-Ergebnis
- Tiefes Verständnis der Zielgruppe und ihrer Bedürfnisse
- Klare Übersicht über die aktuelle Customer Journey
- Innovative Ansätze für verbesserte Kundenerlebnisse
- Detaillierter Maßnahmen- und Umsetzungsplan
Bleibt nur noch eine Frage ...
Warum ist B2 genau der richtige Partner für deine Kundenreise?
Unsere Auszeichnung mit dem German Brand Award 2023 belegt unsere Kompetenz, Marken als treibende Kraft für das Business zu etablieren. Wir packen an und handeln pragmatisch.
Mit 20 Jahren Erfahrung und über 150 Workshops bieten wir maßgeschneiderte Strategien, die nicht nur überzeugen, sondern auch konkrete Geschäftserfolge erzielen.
Wir glauben an gute Ideen für besseres Business.
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