Customer Journey Design mit B2

Das Kundenerlebnis frustriert?

Ob im Rahmen einer Markenerfahrung oder einer Kampagne, jeder Touchpoint auf der Kundenreise muss sorgfältig geplant sein, um echte Kunden zu gewinnen. B2, als Agentur für Strategie und Kreation, gestaltet Customer Journeys, die Ihre Zielgruppe begleiten und ein umfassendes Kundenerlebnis schaffen.

Wir haben die Lösung!

Die Herausforderung

Lückenhafte Customer Journey

Eine Marke, die ihr Versprechen an jedem Touchpoint hält, schafft Vertrauen und Kundenzufriedenheit. Wenn jedoch die Customer Journey inkonsistent ist, fühlen sich Kunden schnell verloren. Eine gut durchdachte Kundenreise ist daher essentiell, um Kunden erfolgreich durch die verschiedenen Phasen zu führen.

Deine Lösung mit B2

Kunden verstehen, Touchpoints definieren, Kundenerlebnis gestalten

Den Weg des Kunden verstehen und zu einem ganzheitlichen Erlebnis machen schafft Vertrauen und sorgt für besseres Business. Mit diesem Ziel haben wir unseren Workshop konzipiert:

1
Analyse

Unser Strategie-Workshop beginnt mit einer Bestandsanalyse. Wir machen alle Touchpoints transparent und suchen alle Datenpunkte zusammen, die uns Aufschluss über die Performance geben. Wir prüfen, welche Ziele erreicht werden sollen und machen einen Health-Check der aktuellen Kundenreise. Wir haben die Lücken somit.
2
Re-Design & Innovation der Kundenreise

Wir setzen neue Ziele und entwickeln Ideen und Impulse für die Optimierung der Kundenreise an den einzelnen Touchpoints.
3
Planung

Wir priorisieren nach Wirkungsgrad und leiten einen konkreten Aktionsplan ab. Wir entwickeln ein Erfolgsmess-System für die Implementierung der optimierten Kundenreise.

Das Workshop-Ergebnis

Tiefes Verständnis der Zielgruppe und ihrer Bedürfnisse
Klare Übersicht über die aktuelle Customer Journey
Innovative Ansätze für verbesserte Kundenerlebnisse
Detaillierter Maßnahmen- und Umsetzungsplan

Bleibt nur noch eine Frage ...

Warum ist B2 genau der richtige Partner für deine Kundenreise?

Unsere Auszeichnung mit dem German Brand Award 2023 belegt unsere Kompetenz, Marken als treibende Kraft für das Business zu etablieren. Wir packen an und handeln pragmatisch.

Mit 20 Jahren Erfahrung und über 150 Workshops bieten wir maßgeschneiderte Strategien, die nicht nur überzeugen, sondern auch konkrete Geschäftserfolge erzielen.

Wir glauben an gute Ideen für besseres Business.

Kundenstimmen

B2 hält, was sie versprechen: Ihre Arbeit wirkt! Produktive Workshops, durchdachte Strategien und kreative Ideen halfen uns dabei, digital zu wachsen und unsere Performance über Social Media-Kanäle zu erhöhen. Die Zusammenarbeit ist dabei immer auf Augenhöhe und super angenehm gewesen. Eine starke Agentur, die es versteht, Leute auf ehrliche Weise mitzunehmen!
Christine Fäth-Schubert Kreuzfahrten.de Geschäftsführerin